Condiciones de Servicio

En HyG Toner, nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia y satisfacción con nuestros productos y servicios. A continuación, se detallan nuestras condiciones de servicio que aplican a todas las compras realizadas por nuestros clientes.

1. Servicio Técnico y Asistencia

Ofrecemos un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) para nuestros consumibles de impresora, que incluye:

  • Asistencia Telefónica Inicial: Nuestro equipo técnico está disponible para ofrecer soporte y soluciones iniciales por teléfono, sin coste adicional.
  • Visitas a Domicilio: Si nuestro equipo técnico determina que es necesario, procederemos a una visita en las instalaciones del cliente para evaluar la situación. Si la reparación no puede realizarse en el momento, se da la opción de llevar la impresora a nuestro taller para una evaluación más profunda. Este servicio se ofrece sin coste adicional.

Este SAT está disponible exclusivamente para impresoras de consumo y excluye equipos de gran tamaño (generalmente aquellos que utilizan consumibles con capacidad igual o superior a 10.000 páginas) o que estén bajo contratos de renting. El servicio incluye reparaciones básicas y se limita a ubicaciones dentro de la zona de Madrid comprendida por la M-30. En caso de que las reparaciones requieran un tiempo prolongado de mano de obra o la adquisición de piezas adicionales, se notificará previamente al cliente y se solicitará su aprobación antes de proceder. Además, se excluyen la mayoría de las reparaciones de impresoras de tanque de tinta, debido a su elevada incidencia de problemas.

Además, para las impresoras que distribuimos se incluye sin coste la puesta en marcha y la instalacion en hasta 2 equipos. A partir del tercer equipo, el coste adicional es el siguiente:

  • 1 equipo adicional: 10€
  • 2 equipos adicionales: 18€ (9€/equipo)
  • 3 equipos adicionales: 25€ (8,33€/equipo)
  • 4 equipos adicionales: 30€ (7,5€/equipo)

Consultar tarifas para instalación en más de 6 equipos. La conexión de funciones de escaneo avanzadas no está incluida.

2. Envíos Gratuitos

La mayoría de nuestros productos se envían gratuitamente y el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas tras la confirmación del pago por transferencia bancaria. Esto no aplica a productos como impresoras, cuyos plazos de entrega pueden extenderse más allá de los plazos habituales, dependiendo de la disponibilidad.

No somos responsables de retrasos causados por la agencia de transporte, como pérdidas o demoras que requieran un reenvío. Recomendamos realizar pedidos con suficiente antelación para evitar complicaciones derivadas de la disponibilidad del stock o retrasos en la entrega.

3. Política de Garantías y Devoluciones

Garantía de Productos
  • Consumibles de Impresora: Todos nuestros consumibles, tanto compatibles como OEM, están cubiertos por una garantía de 2 años contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Si se detecta un defecto, HyG Toner asumirá los costes de envío para la devolución y reemplazo del producto.
  • Papelería y Otros Suministros: Todos los artículos de papelería y otros suministros están protegidos por una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. En caso de un producto defectuoso, nos encargaremos de los costes de envío para su devolución y reemplazo.
Política de Devoluciones
  • General: Aceptamos devoluciones de productos que se encuentren precintados y en su embalaje original. Las condiciones específicas varían según el tipo de producto:
    • Consumibles Compatibles: Ofrecemos la posibilidad de devolver consumibles compatibles durante 1 año desde la fecha de entrega, lo que le brinda flexibilidad en caso de que ya no necesite el producto.
    • Productos OEM, Papelería y Otros Suministros: Devoluciones de estos productos son posibles dentro de los primeros 5 días hábiles* desde la fecha de entrega, asegurando que pueda rectificar cualquier pedido incorrecto o no deseado.
  • Costes de Devolución: En devoluciones por defectos o errores atribuibles a HyG Toner, cubriremos los costes de envío. Para devoluciones que no se deban a estos motivos, como cambios de opinión o errores por parte del cliente, los costes de envío serán responsabilidad del cliente.
Condiciones Adicionales
  • Los productos deben haber sido manipulados adecuadamente y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestros técnicos para acceder a la garantía.
  • Cualquier servicio o garantía puede estar sujeto a cambios, los cuales serán comunicados de manera oportuna a nuestros clientes.

Agradecemos la confianza depositada en HyG Toner y estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con cada compra. Para más información o consultas sobre nuestras condiciones de servicio, no dude en contactarnos.

* Este plazo de devolución es para empresas y puede variar según acuerdos comerciales específicos o condiciones establecidas previamente con el distribuidor. Para consumidores finales, el plazo de devolución se rige por la normativa de consumo vigente, que establece un derecho de desistimiento de 14 días naturales sin penalización, aplicable a compras a distancia o fuera de establecimiento comercial.